الضمان هو الوسيلة الأساسية التي تحفظ حقك عند شراء أي منتج وحدوث عيب به، حيث تحتاج حينها إلى الإصلاح المعتمد أو الاسترجاع. ولأننا نهتم بحماية استثمارك التقني، أعددنا لك الدليل الشامل للتأكد من الضمان المحلي لقطع الكمبيوتر في مصر. وهنا تكمن الأهمية القصوى لتواجد الوكلاء الرسميين في السوق المصري، حيث يوفر كل وكيل تغطية شاملة ودعماً فنياً حقيقياً للمنتجات المسؤولة عنها شركته
مترا وجاما (Metra and Gamma)
مترا وجاما من أوائل التوكيلات وأكبر مراكز الصيانة، وكل منهما شركة منفصلة لكنهما يشتركان في مكان صيانة واحد.
العلامات التجارية
يعتبر كل من مترا وجاما وكلاء لعلامات تجارية بارزة مثل Gigabyte، ويشتركان مع وكلاء آخرين في ضمان منتجات Samsung، Crucial، BenQ، معالجات AMD، معالجات Intel، وبعض أنواع الحواسيب المحمولة (اللابتوب). كما يعد توكيل جاما هو الوكيل الحصري لشركة SilverStone في مصر.
طرق الضمان:
يتميز ضمان مترا وجاما بإمكانية تبديل المنتجات في حال وجود عيب صناعة خلال فترة الضمان، ويجب التأكد من وجود شعار (لوجو) مترا أو جاما على المنتج. يمتلك الوكيلان مراكز صيانة في المحافظات الكبرى، ويشمل الضمان استرداد المبلغ أو التخصيم طبقاً لطبيعة العيب وطبيعة المنتج. يُشترط وجود إقرار من قسم الصيانة بأن المنتج لا يصلح للإصلاح بسبب عيب تصنيع وليس سوء استخدام. للتواصل، يمكن الرجوع لصفحاتهم الرسمية على الفيسبوك أو موقعهم الرسمي.
الهندسية (ECS):
تُعد الهندسية من ثالث أكبر الشركات، مع الأخذ في الاعتبار أن مترا وجاما كل منهما شركة مستقلة في بعض المنتجات.
العلامات التجارية
الهندسية وكيل حصري لبعض العلامات التجارية مثل Western Digital و Seagate، ويشتركون مع وكلاء آخرين في Asus، Crucial، Kingston، Samsung، و HyperX.
طرق الضمان
من التوكيلات الموثوقة التي تمتلك مراكز صيانة خاصة. يعتمد ضمانهم على استرداد المبلغ أو التخصيم طبقاً لطبيعة العيب. يتطلب الأمر أيضاً إقراراً من الصيانة بأن العيب ناتج عن التصنيع. يتميزون بالرد السريع والمحترم على المشاكل عبر صفحتهم الرسمية على الفيسبوك أو موقعهم الرسمي، ويوفرون إمكانية البيع المباشر، كما تميزت الهندسية مؤخراً انها مركز الصيانة الرسمي لمنتجات شركة MSI.
كيرومينا (Kiromina)
من التوكيلات القديمة في مصر، وتعتبر من رابع التوكيلات المشهورة ولها سمعة طيبة جداً.
على العلامات التجارية
مسؤولة بشكل حصري عن MSI، Thermaltake، G.Skill، و Seasonic. مؤخراً تم التعاون بينهم وبين شركة Corsair (وهي شركة تتنقل بين العديد من الوكلاء). كما تعتبر كيرومينا وكيلاً مشتركاً مع مترا وجاما في معالجات AMD و INTEL.
طرق الضمان
تُصنف كيرومينا كشركة متوسطة في الضمان؛ بمعنى أنها لا تمتلك مركز صيانة خاص بها، بل يتم تحويل العملاء إلى مركز صيانة الهندسية. الضمان يشمل استرداد المبلغ أو التخصيم حسب العيب، بشرط إقرار الصيانة بوجود عيب تصنيع. للتواصل، يمكنك مراسلة صفحتهم على الفيسبوك لشرح المشكلة ليتم توجيهك للهندسية، أو الرجوع للمتجر الذي قمت بالشراء منه ليتواصل هو معهم.
الأمير (El-Amir)
من التوكيلات الجديدة ويندرج تحت مظلة توكيل كيرومينا، وقد تميز فور ظهوره بتقديم ضمان لمدة خمس سنوات.
العلامات التجارية
الأمير هو الوكيل الحصري لمنتجات Zotac Gaming.
طرق الضمان
يمنح توكيل الأمير المستخدم ضماناً لمدة سنتين من التاجر والوكيل، وتزيد فترة الضمان إلى خمس سنوات في حالة تسجيل المنتج عبر الموقع الرسمي لشركة Zotac. ضمانهم يعتمد على الاستبدال فقط لعدم امتلاكهم مركز صيانة، ويمكن التواصل معهم عبر صفحتهم على الفيسبوك.
ضمان QDS
من التوكيلات القديمة التي كان لها الفضل في إدخال علامات تجارية جديدة للسوق المصري، وتُعد من التوكيلات المحترمة.
العلامات التجارية
الوكيل الحصري لشركات AZROCK، SAPPHIRE، BITFENIX، AOC GAMING، LG GAMING MONITORS، XPG، PNY، GAMDIAS، و FSP.
طرق الضمان
يعتمدون على سياسة الاستبدال فقط في حال وجود عيوب صناعة لعدم امتلاكهم مراكز صيانة. في حال واجهتك مشكلة، يمكنك التواصل معهم عبر الفيسبوك أو موقعهم الرسمي.
ضمان فينوس (Venus)
أول وكيل جديد ظهر بعد توكيل QDS في مصر.
العلامات التجارية
وكيل حصري لمنتجات Inno3d و OCYPUS و ThermalTake و GameSir يشترك مع QDS في XPG.
طرق الضمان
تحسن أداء توكيل فينوس بشكل ملحوظ مؤخراً. ضمانهم يعتمد على الاستبدال؛ حيث يكون الضمان في أول سنة مع المحل (التاجر) ثم ينتقل للوكيل. يمكن التواصل معهم لحل أي مشكلة عبر الفيسبوك أو موقعهم الرسمي.
وكيل HMA
ظهر منذ عدة سنوات وأحدث ضجة كبيرة؛ حيث كان شريكاً وقتها لمترا وجاما وكيرومينا و QDS في توفير المعالجات خلال أزمة التوافر الشهيرة بين عامي 2019-2020.
العلامات التجارية:
وكيل حصري لمنتجات Transcend، وشريك في علامات Western Digital، Seagate، Samsung، نتمنى أن يُدخلوا منتجات حصرية أخرى قريباً. يندرج التوكيل أيضاً تحت مسمى “كومبيوسمارت”.
طرق الضمان
يتم الاستبدال في حالة وجود عيب صناعة، ويمكن الوصول إليهم عبر صفحتهم الرسمية على الفيسبوك.
شرق آسيا (East Asia)
من التوكيلات الجديدة والبارزة، وكونه وكيلاً ومتجراً في نفس الوقت يعد ميزة كبيرة، حيث يمتلكون فروعاً متعددة في مولات الكمبيوتر بالقاهرة والإسكندرية.
العلامات التجارية
أحدثوا نقلة نوعية بامتلاكهم توكيلات حصرية لشركات كبرى مثل Noctua، Philips، و Acer. (لدينا تعاون قوي بيننا وبين شركة NOCTUA، يمكنك زيارة قسم المقالات لمراجعة تقييماتنا الخاصة لمنتجات الشركة).
طرق الضمان
يمتلكون مقراً للصيانة لعلاج عيوب الصناعة، وبخلاف ذلك يعتمد الضمان على الاستبدال أو التخصيم طبقاً للمنتج. يمكنك التوجه لأي من فروعهم لحل مشكلتك، أو التواصل عبر صفحتهم على الفيسبوك وموقعهم الرسمي.
التسجيل الإلكتروني لتأكيد الضمان
تميزت بعض الشركات في مساعدة العميل على تسجيل ضمان القطع الخاصة به بسهولة، ومن أمثلة ذلك:
جيجابايت وأورس (Gigabyte & Aorus): تسمح للعميل بتسجيل منتجاته عبر موقعها الرسمي للتأكد من سريان الضمان. في حال واجهت منتجات بدون “لوجو” الوكيل (مثل مزود الطاقة، صناديق الحاسب، أو الشاشات).
إم إس آي (MSI): تتيح تسجيل منتجاتها عبر تطبيق خاص يُحمل على الهاتف أو عن طريق الموقع الرسمي، وذلك للتأكد من أن المنتج مخصص للسوق المصري وذات ضمان محلي.
أسوس (Asus): توفر إمكانية تسجيل المنتجات عبر موقعها الرسمي فقط للتأكد من الضمان المحلي.
نصائح هامة جداً عند الشراء
تأكد دائماً من وجود لوجو الوكيل الملصق على المنتج.
لا تُفرط في كرتونة المنتج بأي شكل، لأنها في كثير من الأحيان تكون مفتاح سريان ضمانك.
لا تُفرط في الفاتورة الأصلية، فهي الإثبات القانوني الوحيد لتاريخ شرائك للمنتج.
Facebook Comments